«Mystery Shopper» o «Cliente Misterioso»es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Las compañías lo utilizan para obtener información específica del servicio proporcionado –entre otras cosas– en uno o varios establecimientos. De esta forma, las empresas pueden obtener un «feedback» completo y detallado de la...
La capacidad de analizar grandes volúmenes de información de todo tipo y otorgarle un sentido, es decir, lo que se conoce como big data como concepto, mejora de forma drástica el negocio de las empresas si éstas saben utilizarlo con inteligencia. Una de las áreas que, con más fervor si cabe, debe adoptar este tipo...
Ryanair va a invertir en una campaña de marketing específica para el mercado español, dentro de la nueva política de la low cost. En su país natal, Irlanda, la compañía ya ha lanzado anuncios de televisión y campañas de comunicación con los clientes para mejorar su servicio y su imagen. Michael O’Leary, CEO de Ryanair,...
En 2013 cayó el consumo de vino en alimentación en volumen, si bien aumentó el gasto por el incremento del precio medio, especialmente de los vinos más económicos, según datos del Magrama facilitados por el OeMv (Observatorio Español del Mercado del Vino). La caída del consumo de vino en los hogares españoles en volumen ascendió...
Las exportaciones de conservas de pescado y marisco crecieron en 2013 un 0,8% hasta las 146.098 t (144.929 t en 2012), según los datos facilitados por Anfaco-Cecopesca. El incremento en valor fue muy superior, concretamente, se situó en el 3,2%, tras el alza de precios experimentado por categorías como el atún, lo que se tradujo...
El mercado de los smartphones no para de crecer, pero la gama de modelos disponibles se ha vuelto tan amplia que las empresas deben jugársela por presentar novedades que los hagan resaltar del resto. A continuación puedes revisar los smartphones más destacados cuyos lanzamientos se esperan para este 2014, sin un orden en particular: -LG...
Las dos comunidades españolas históricamente más ricas están constatando un aumento de reservas sin parangón en el último lustro, con porcentajes que rondan el 40 por ciento en el caso de Euskadi y que incluso llegan al 20 por ciento en Cataluña. “Un mayor optimismo ante la recuperación económica y el calendario –la Pascua cae...
La falta de presupuesto no debe ser una razón para lanzarte sin realizar un estudio de mercado. Está en juego la supervivencia misma de tu empresa. “Cuántas veces vemos negocios que se han cerrado a los seis meses de montarlos. Son empresas con una oferta que está fuera del mercado porque se cae en el...
Iberia es la compañía aérea con mayor prestigio en el entorno 2.0. en España, mientras que Atrápalo lidera el ranking de agencias de viajes con mejor reputación online. En un estudio elaborado por TREI en enero de 2014, ambas compañías encabezan las listas de mejor valoradas en el entorno digital español. En el ranking de...
Según diversos estudios, un 99% de las mujeres profesionales se conecta a Internet, cada día y un 75% lo emplea, para elegir las compras, que harán para su hogar. Un 89% de las mujeres, que poseen una profesión, realizan sus compras a través de la red. Además, la presencia de las mujeres, en dicha red,...