Estudios para la mejora continua de la calidad

CLIENTES
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– Satisfacción global y según atributos
– Importancia y relación de atributos con la satisfacción
– Evaluación de sistemas de atención al cliente
– Necesidades y expectativas
– Diseño de Dimensiones y atributos de producto/servicio
– Priorización de procesos clave según impacto global en la satisfacción
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DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE MÉTODOS DE GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN
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– Sistemas de medición
– Atención al cliente
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SATISFACCIÓN DE PERSONAS
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– Estudios de satisfacción de personas (Clima laboral)
– Satisfacción con el puesto y entorno de trabajo
– Satisfacción con cursos y acciones formativas
– Satisfacción con comunicación
– Satisfacción con participación
– Satisfacción de cliente interno
– Satisfacción con los servicios centrales
– Necesidades y expectativas de desarrollo de RRHH
– Necesidades de formación
– Necesidades de información
– Estudios de motivación
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LIDERAZGO
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– Evaluación de directivos
– Valores y estilo directivo
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