Puede consultar diversos manuales y presentaciones realizadas por Datakey sobre:
- Satisfacción de clientes.
- Medición de necesidades y expectativas.
- Gestión de la satisfacción de clientes.
- Ejemplo de estudio de Satisfacción de Clientes.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones.
- Introducción a la calidad total.
- Gestión por procesos.
- La gestión de la calidad total.
- La Norma internacional ISO 9000.